Ablauf der cognesys^DM Sprachverarbeitung

Die Sprachverarbeitung von cognesys^DM basiert auf der Nachbildung grundlegender Merkmale des menschlichen Sprachverstehens. Im ersten Schritt wird die Bedeutung der sprachlichen Eingabe rekonstruiert. Dann erfolgt die Überprüfung möglicher Konflikte/Risiken. Abschließend wird die gestellte Frage beantwortet bzw. die sprachliche Anweisung realisiert. Für das Verstehen greift cognesys^DM auf drei Datenmodule zurück, die sich an der Struktur des menschlichen Gedächtnisses orientieren.
Aus dem gesamten Ablauf ergibt sich das Verständnis der eingehenden Botschaft.

Kunde A stellt folgende Anfrage per E-Mail:
„Ist der Sonnenscheintarif auch mit dem SMS-Paket zu haben?“

(Natürlich haben Sie als Mensch den Inhalt bereits an dieser Stelle verstanden. Unsere Software arbeitet ähnlich schnell und durchläuft dabei die folgenden Schritte.)

Rekonstruktion

Die Strings oder Buchstabenketten werden aufgenommen und durch Begriffe aus dem Weltwissen ersetzt.
Das Weltwissen beinhaltet allgemeingültiges Wissen aus dem Anwendungsumfeld. In diesem Beispiel zum Thema „Tarif“ hinterlegte Begriffe wie „verfügbar“, „Bestellung“, „Wechsel“ etc.
Durch Verknüpfung der aktivierten Begriffe untereinander wird die sinnvolle Bedeutung der Frage rekonstruiert bzw. verstanden:

Kunde → Sonnenscheintarif → SMS-Paket → möglich

Es wird erkannt, dass es sich um eine Kundenanfrage zum Thema „Tarif“ handelt.

Konfliktanalyse
Mit Hife des Situationsmodells wird die Plausibilität des erkannten Inhalts zu überprüft. Das Situationsmodell stellt den aktuellen Kontext dar, in dem sich die Aussage befindet:

Kunde A ist bereits Kunde und hat den Nachttarif mit SMS-Paket mit Studentenrabatt.

Jetzt greift der Check auf Seiteneffekte, der das Expertenwissen abfragt. Hier wird kundenspezifisches Wissen bereitgestellt, das spezielle fachliche Themen beinhaltet.

Der Check ergibt, dass der Sonnenscheintarif zwar mit SMS-Paket verfügbar ist, jedoch nicht mit dem Studententarif kombinierbar ist.

Realisierung
Die erkannte Aussage wird realisiert:

Kunde A erhält eine Antwort E-Mail:
„Obwohl eine Verbindung mit dem Studentenrabatt nicht möglich ist, können wir Ihnen dennoch unseren Sonnenscheintarif in Kombination mit dem SMS-Paket anbieten!“

Gleichzeitig wird das Situationsmodell dem aktuellen Zustand angepasst, so dass es bei der nächsten Anfrage die Situation korrekt reflektiert.

Haben Sie noch Fragen? Wir beantworten gerne Ihre Mail an solutions@cognesys.de.