UNSERE LEISTUNG

Cognesys Prozessautomation im Customer Care ist der harmonische Dreiklang von Verstehen, Entscheiden und Realisieren. Auf dem semantischen Verstehen der Kundenanliegen basiert die Entscheidung der cognesys Engine für den optimalen Lösungsprozess der dann teil- oder vollautomatisiert realisiert wird.

IHR NUTZEN

Nutzen auf Unternehmensseite: Verbesserung der Bearbeitungsqualität, Verkürzung der Reaktionszeit bis hin zur Echtzeitbearbeitung, reduzierte Bearbeitungskosten. Nutzen auf Kundenseite: eine Erreichbarkeit 24 x 7, unkomplizierte Problemlösungen im ersten Anlauf, konsistente Auskünfte über alle Touchpoints, hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

  • Mit cognesys routen wir 90% unseres jährlichen E-Mailaufkommen von ca. 1.2 Millionen vollautomatisch nach über 90 inhaltlichen Themen. Erst durch die hohe Qualität, die cognesys bietet, sind Autoantworten und Semiautoantworten in einer größeren Anzahl möglich geworden.

    Nutzer CES Mail
  • Bevor wir die Software von cognesys eingesetzt haben, konnten wir gerade mal 3.000 Kundenbefragungen im Monat stichprobenartig auswerten. Mit der cognesys-Software werten wir nun über 60.000 Befragungen vollautomatisch aus und können damit unsere customer journey steuern.

    Nutzer CES Customer care

Erkennen ist gut, Verstehen ist besser.
Prozessoptimierung durch semantisches Verstehen mit den cognesys-Lösungen

E-MAIL
E-MAIL

Automatische E-Mailbearbeitung

CUSTOMER CARE
CUSTOMER CARE

Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score (NPS) über alle Medienkanäle

CHAT
CHAT

Autonomer generischer Dialog für Autoprozesse

SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA

Intelligentes Social Monitoring und Sentimentanalyse

WHITEMAIL
WHITEMAIL

Semantische Verarbeitung von Brief- und Faxdokumenten

VOICE
VOICE

Verarbeitung frei gesprochener Sprache

Unstrukturierte Daten effizienter bearbeiten
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Schneller und präziser auf freitextliche Kundenanfragen reagieren
Schneller und präziser auf freitextliche Kundenanfragen reagieren
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Arbeitsprozesse strukturierter und effizienter gestalten und Kosten sparen
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Personal entlasten und neue Einsatzmöglichkeiten schaffen
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Das Image Ihres Unternehmens, Ihrer Marken und die wichtigsten Themen des Marktes kennenlernen
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Kundenäußerungen präzise verstehen und sicher darauf reagieren
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Projektumsetzung
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weitere Funktionalitäten
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weitere Anwendungen
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